香港文匯報訊（記者 蕭景源）警方一向着重市民報案的體驗，目前使用的電子報案中心(ERC)早於2018年使用，主要提供16種非緊急報案功能，包括舉報罪案、舉報與交通有關的違規事件、汽車阻塞案件及報失四大範疇。警務處助理處長(資訊系統)關翠貞表示，當中最多市民舉報的案件主要有3類，一是網上罪案和科技罪案，其中主要是騙案；其次是報失；第三是汽車阻塞的案件。去年，警方錄得73萬宗涉及16種非緊急舉報的案件，當中35%是致電999報案熱線，18%是前往警署報案，只有28%使用警隊的電子報案中心。為了便利市民及更有效使用緊急服務資源，今次新應用程式優化的電子報案中心有5大更新及強化功能。
第一是重新設計報案表格版面，讓市民更能便捷找到報案類別，提升使用上的體驗。第二是新增自動填表功能，關翠貞解釋，由於不少市民登記政府的「智方便」程式，今次在新應用程式內有一項Digital Services Logon(數碼服服登入)功能，任何一種登記，只要使用者登記後，其個人身份在報案時便直接填表，不用重新填表。
增附件上載容量 表格可暫存
第三是新增地圖標示功能，市民在報案時，一般會向警方講述案發地點，為讓市民更準確交代案發位置，因此新增地圖內的GPS (全球定位系統)功能，市民只需點擊地圖的位置，案發地點便會自動填入報案表格，令查案人員更精準掌握，一旦市民錯誤點擊，亦可以作出更新及更改。
第四是增加附件上載容量，許多時候市民舉報一些科技罪案甚至騙案，大多數會附帶一些附件及錄像，附件上載容量由20MB增至50MB，讓調查人員能夠掌握更多資料，協助查案和提高破案率。第五是新增表格暫存功能，目前市民報案時，很多時會翻查許多資料，例如科技罪案和騙案，在翻查過程中會需要一定時間，因此「舉報科技罪案及騙案表格」新增暫存功能，報案人可暫時儲存表格內已填妥的資料，保存期48小時。
「影住駕」與電子報案中心合併
另外，電子報案中心內還有公眾報料平台（Citizen Eye），供市民提供例如與國安及反恐相關的違法事件及不當駕駛行為。同時，新的電子報案中心會把過往分散在不同系統的手機應用程式歸納一起，例如廣受歡迎的舉報交通違規事項平台「影住駕」，會與電子報案中心周日（10日）合併，屆時市民可以利用電子報案中心，舉報駕駛者違規事件。
關翠貞解釋，市民利用電子報案中心舉報後，警方會有特定人員在一小時內把舉報編號，以電郵方式通知市民。至於舉報一些刑事案件，例如科技罪案及騙案，處理人員會在一日內聯絡及通知市民。如個案屬緊急，市民應即時致電999報案熱線。
